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Happy Birthday – unsere Outlets hatten Geburtstag!

Publiziert am 07. Jun 2017
Zalando Outlet

Berliner, Kölner und Frankfurter wissen, wo sie shoppen und feiern können. In allen drei Städten wurden im Mai zusammen mit den Kunden die Geburtstage zelebriert. Danke an alle, die dabei waren und mit uns das fünfte (Berlin), dritte (Frankfurt) und erste (Köln) Jahr der Outlets gefeiert haben!

Was erwartet Kunden in den Zalando Outlets?

Unsere Kunden finden die gewohnte Markenvielfalt von Zalando – allerdings mit Rabatten von bis zu 70% gegenüber der unverbindlichen Preisempfehlung. Möglich ist das, weil unsere drei Outlets wie auch die Zalando Lounge ein breites Angebot aus dem Warenangebot der letzten Saison und Artikel mit kleinen Mängeln anbieten. Neben den klassischen Kategorien, wie Schuhe und Textilien für Damen und Herren finden sich in Frankfurt und Köln auch zusätzlich Premiummarken auf separaten Flächen.

Was macht unsere Outlets besonders?

Wir legen Wert darauf, dass die Kunde auch in einem Outlet das Shoppingerlebnis findet, dass er von Zalando gewohnt ist: Eine große Auswahl an tollen Marken und ein sehr großes Angebot innerhalb der Sortimente und Größen. Für eine gute Orientierung auf den Flächen haben wir ein Kundenleitsystem eingeführt, damit alle Kunden möglichst schnell ihr Lieblingsteil finden können. Außerdem ist es uns wichtig, unseren Kunden eine aufgeräumte Fläche zu präsentieren: Auch bei hoher Kundenfrequenz gehört deshalb die Ware auf die Warenträger und sollte nicht, wie bei anderen Konzepten, auf dem Boden liegen. 

Zalando Outlet

Findet in den Outlets auch eine Styleberatung, wie z.B. bei Zalon statt?

Als Outlet versuchen wir unseren Kunden durch das Angebot von Einzelteilen ein möglichst breites Sortiment zu zeigen. Da entsprechend jeden Tag neue Produkte auf der Fläche sind, ist eine Beratung im klassischen Sinne nicht möglich. Die Kollegen auf den Verkaufsflächen kennen zwar viele Produkte, aber eben nicht alle. Aber natürlich beraten wir auch gerne, wenn Kunden danach fragen – wir haben schließlich ausreichend Teile auf den Flächen – da findet man für jeden etwas!

Welche Kundenservices können Kunden in einem Zalando Outlet erwarten?

Neben der großen und preisattraktiven Produktauswahl ist auch das kostenlose WIFI beliebt – vor allem bei den Shoppingbegleitungen: Falls man selbst gerade nicht in Shoppinglaune ist oder eine kleine Pause braucht, kann man es sich in den Lounge-Ecken gemütlich machen und problemlos online gehen. Auch die Outlet Kundenkarte bietet Extra-Service: Neben der bereits erwähnten Shopping Night, zu der Kundenkartenbesitzer exklusiv Zugang haben, gibt es Sonderaktionen mit attraktiven Rabatten, zu denen unsere Stammkunden eingeladen werden. Aber auch neue Services können genutzt werden: So bieten wir unseren Berliner Stammkunden an, dass die Einkäufe kostenlos nach Hause gebracht werden.

 Zalando Outlet

Autorin: Dorothee von den Zalando Outlets

Autor/in dieses Beitrags